Politique de confidentialité

La politique de confidentialité du site web www.rviagens.com.br, propriété de Royalty Viagens, a été élaborée pour réaffirmer l'engagement de Royalty Viagens en matière de confidentialité et de sécurité des informations collectées auprès des utilisateurs qui accèdent au site.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations contenues dans ce document. Elles indiquent comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées sur le site web de Royalty Viagens. En fournissant des informations personnelles ou en naviguant sur le site, vous acceptez automatiquement les règles d'utilisation, de protection et de sécurité énoncées dans cet instrument.

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les concepts suivants doivent être pris en considération :

Antivirus : programme ou logiciel spécifiquement conçu pour détecter, annuler et éliminer les virus informatiques.

E-commerce : toute forme de transaction commerciale par laquelle l'utilisateur interagit électroniquement avec Royalty Viagens.

Cookies : Il s'agit de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur et conservés dans sa mémoire. Royalty Viagens vous les envoie automatiquement afin que vos informations de navigation soient enregistrées et puissent être identifiées lorsque vous accédez à nouveau au site, ce qui permet à Royalty Viagens de vous offrir une expérience de navigation personnalisée et adaptée à votre profil d'accès. En outre, les cookies aident à déterminer quels services et informations d'assistance sont adaptés à votre ordinateur, ainsi qu'à accélérer votre expérience d'achat sur notre site.

Cryptographie : La science et l'art d'écrire des messages sous forme de code. Elle fait partie d'un domaine d'étude qui traite des communications secrètes. Elle est utilisée, entre autres, pour authentifier l'identité des utilisateurs et les transactions bancaires, ainsi que pour protéger l'intégrité des transferts électroniques de fonds et la confidentialité des communications personnelles et commerciales.

Adresse IP (Internet Protocol) : Cette adresse est un numéro unique pour chaque ordinateur connecté à l'internet, composé d'une séquence de chiffres séparés par des ". Par exemple : 192.168.34.25.

Ingénierie sociale : méthode d'attaque dans laquelle une personne utilise la persuasion, souvent en abusant de la naïveté ou de la confiance de l'utilisateur, afin d'obtenir des informations qui peuvent être utilisées pour obtenir un accès non autorisé à des ordinateurs ou à des données confidentielles.

Courrier électronique : Outil de transmission de messages électroniques, également connu sous le nom de courrier électronique.

Internet : Réseau mondial de dispositifs interconnectés. Il est constitué de plusieurs réseaux plus petits reliés par un ensemble commun de protocoles.

Mot de passe : Ensemble de caractères, connu uniquement de l'utilisateur, utilisé dans le processus de vérification de son identité, pour s'assurer qu'il est bien celui qu'il prétend être.

SPAM : Terme utilisé pour désigner les courriers électroniques non sollicités, généralement envoyés à un grand nombre de personnes, sans possibilité de supprimer la liste des destinataires.

PHISHING : Emails qui informent généralement de fausses conditions pour les demandes de réinscription. Royalty Viagens ne demande pas le réenregistrement des utilisateurs par courrier électronique.

SSL (Security Socket Layer) : Certificat de sécurité qui garantit la protection des informations transmises sur Internet. Il garantit la protection des données par le biais d'un cryptage et d'une clé de sécurité utilisant le protocole SSL 256 bits (le plus sûr). Pour savoir si une page web est sécurisée et possède un certificat SSL, recherchez dans la barre inférieure ou supérieure de votre navigateur l'image d'un cadenas fermé, qui est présent sur l'ensemble du site web de Royalty Viagens. Consultez le certificat SSL en double-cliquant sur le cadenas et vérifiez s'il appartient à www.rviagens.com.br. Si cette identification n'apparaît pas à l'écran aux moments mentionnés ci-dessus, n'introduisez en aucun cas vos données. Signalez immédiatement ce fait à l'équipe de sécurité de l'information de Royalty Viagens, en appelant le (31) 3272-6116.

Utilisateur : Toute personne qui a un accès quelconque au site ou qui remplit les inscriptions de Royalty Viagens ou qui pose des questions au service clientèle.

Virus : Un programme capable d'infecter d'autres programmes et fichiers sur un ordinateur en intégrant une copie de lui-même dans l'un d'entre eux, qui, lorsqu'il est exécuté, exécute également le virus, poursuivant ainsi le processus d'infection.

Conditions générales de la politique de confidentialité

Cette politique couvre le traitement par Royalty Viagens des informations permettant d'identifier les utilisateurs, qu'elles soient collectées directement sur le site ou stockées dans ses bases de données électroniques par d'autres moyens de collecte, tels que le remplissage de formulaires d'inscription ou les demandes de service à la clientèle.

Cette politique ne s'applique pas aux sociétés que Royalty Viagens ne possède pas ou ne contrôle pas. Le site peut donner accès à des liens vers d'autres sites externes dont le contenu et la politique de confidentialité ne relèvent pas de la responsabilité de Royalty Viagens. Nous recommandons donc aux utilisateurs, lorsqu'ils sont redirigés vers des sites externes, de toujours consulter les politiques de confidentialité respectives avant de fournir leurs données ou informations.

Aux fins de la présente politique, les considérations suivantes doivent être respectées :

1 - Royalty Viagens recueille des informations personnelles, permettant d'identifier les Utilisateurs, lorsque ceux-ci : (i) s'inscrivent sur notre site web ; (ii) demandent une réservation ou effectuent un achat via le site web ; (iii) nous contactent via le Centre de relations Royalty Viagens ; (iv) remplissent un formulaire d'information ; et (v) participent à nos promotions ou à nos concours.

2 - Différents types d'informations peuvent être demandés pour chaque type de collecte de données, en fonction de la finalité de chacune d'entre elles. Par conséquent, les utilisateurs seront toujours informés des données qui sont collectées, et c'est à leur discrétion de les fournir ou non, et dans chaque cas, les utilisateurs seront également informés des conséquences de leur décision.

3 - Royalty Viagens reçoit et stocke aussi automatiquement, au moyen de cookies, des informations sur ses serveurs concernant les activités du navigateur de l'utilisateur, y compris l'adresse IP et la page consultée. Les enregistrements d'événements et d'activités sur le site web de Royalty Viagens (logs) ne seront utilisés qu'à des fins statistiques et métriques des services fournis. Toutefois, Royalty Viagens se réserve le droit d'utiliser ces enregistrements, sur une base individualisée, s'il existe une décision de justice à cet égard ou si des événements se produisent qui nécessitent de telles mesures, y compris, mais sans s'y limiter, les enquêtes que Royalty Viagens promeut pour tenter d'élucider des cas de preuve de paternité ou d'accès, des attaques de pirates informatiques, des modifications inappropriées des systèmes, de fournir des preuves dans le cadre de procédures judiciaires, etc.

4 - L'accès aux zones réservées du site de Royalty Viagens est subordonné à la communication par l'utilisateur de ses données personnelles, ainsi qu'à l'acceptation des cookies de navigation. En décidant de fournir ses données personnelles, l'Utilisateur déclare connaître et accepter les termes de cette politique.

5 - Le site de Royalty Viagens vous permet de modifier à tout moment vos données d'inscription, y compris la possibilité d'être informé par Royalty Viagens d'offres promotionnelles, de nouveaux produits et d'événements. Pour ce faire, vous devez vous connecter (sur la page d'accueil) en cliquant sur le lien "Mes données".

6 - Toutes les données reçues des utilisateurs voyagent en utilisant des processus de cryptage Internet standard. Par conséquent, les informations qui passent par notre processus d'achat sont automatiquement cryptées par un système technologique spécifique. Ainsi, vos données personnelles, le mode de paiement choisi, toute autre information fournie à Royalty Viagens dans le processus d'achat sont cryptés avant d'être transmis. L'icône du cadenas fermé en bas de votre écran lors de votre commande est le symbole du cryptage des informations.

7 - Toute information fournie par les utilisateurs sera collectée et stockée conformément aux normes de sécurité et de fiabilité les plus strictes pratiquées sur le marché. Nous ferons tout notre possible pour maintenir l'intégrité des informations qui nous sont fournies.

8 - Toutes les données personnelles collectées seront intégrées dans la base de données de Royalty Viagens, et Royalty Viagens est responsable de leur conservation et de leur stockage dans le cadre de la présente politique de confidentialité.

9 - Royalty Viagens utilise les informations collectées aux fins générales suivantes : (i) informer sur les nouveaux produits de l'entreprise ; (ii) tenir à jour les registres des utilisateurs afin de les contacter par téléphone, e-mail, courrier direct, SMS ou autres moyens de communication ; (iii) améliorer la convivialité et l'expérience interactive lors de la navigation de l'utilisateur sur le site web de Royalty Viagens ; (iv) établir des statistiques générales, sans identifier les Utilisateurs ; (v) répondre aux questions et demandes des Utilisateurs ; (vi) réaliser des campagnes de communication et de marketing relationnel, ainsi que faire connaître les offres spéciales des partenaires ; et (vii) communiquer avec les Utilisateurs afin de leur fournir des informations sur Royalty Viagens et ses partenaires.

10 - L'utilisateur garantit la véracité et l'exactitude des données personnelles qu'il fournit à Royalty Viagens et en assume la responsabilité. Royalty Viagens n'assume aucune responsabilité en cas d'inexactitude des données fournies par l'utilisateur.

11 - L'utilisateur peut, à tout moment, apporter à ses données personnelles les rectifications qu'il juge opportunes, en le faisant simplement par le biais de l'espace spécifique indiqué sur le site web.

12 - Il incombe à l'utilisateur de conserver son mot de passe et son login. Il est déconseillé d'utiliser des mots de passe évidents, tels que des dates spéciales, des noms ou des séquences numériques. Si l'Utilisateur se rend compte ou soupçonne que son mot de passe a été découvert, il doit le modifier immédiatement sur sa page d'enregistrement.

13 - Royalty Viagens peut demander des données personnelles à ses clients par téléphone. Il est toutefois recommandé à l'utilisateur de vérifier si les informations sont réellement demandées par Royalty Viagens. En cas de soupçon, il convient de ne pas donner suite à la demande et d'informer Royalty Viagens de ce qui s'est passé.

14 - Nous rappelons que Royalty Viagens ne demande pas de mots de passe, d'informations bancaires ou de cartes de crédit à ses clients par e-mail. Par conséquent, si vous recevez un e-mail avec ce type d'approche et de contenu, ne répondez pas, ignorez-le et, si possible, transmettez-le à l'équipe de sécurité de l'information de Royalty Viagens à l'adresse royalty@rviagens.com.br. Royalty Viagens est active dans la lutte contre la fraude électronique et compte sur la sensibilisation de ses clients et Utilisateurs pour naviguer en toute sécurité sur Internet.

15 - Lorsque vous avez connaissance d'une promotion organisée par Royalty Viagens, vérifiez la véracité de l'information sur le site web. Si l'information est erronée, n'en tenez pas compte. Il est bon de rappeler que certains fournisseurs d'accès à Internet proposent à leurs utilisateurs des outils anti-spam pour les empêcher de recevoir des courriers électroniques indésirables. Ces outils servent à bloquer les courriels non autorisés par l'utilisateur. Si un outil anti-spam est activé sur votre ordinateur, il est possible que vous ne receviez pas les courriels promotionnels de Royalty Viagens ou même les courriels envoyés pendant le processus d'achat sur le site Web, tels que les avis de libération de la commande, les courriels concernant les délais de livraison, entre autres. Pour éviter ce désagrément, ajoutez le domaine @rviagens.com.br comme autorisé par votre fournisseur d'accès. Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez recevoir nos courriels normalement. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter votre fournisseur d'accès.

La présente politique de confidentialité fait l'objet d'améliorations constantes. Nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement.

Si Royalty Viagens apporte, à tout moment, une modification substantielle à la manière dont elle utilise les informations personnelles collectées, elle communiquera les nouvelles conditions de confidentialité et de sécurité de l'information : (i) au grand public, au moyen d'un avis bien visible sur la page principale ; et (ii) aux utilisateurs enregistrés, par le biais d'une communication électronique. Si vous avez des questions ou des suggestions, veuillez envoyer un courriel à royalty@rviagens.com.br.

La présente politique de confidentialité est régie par les lois de la République fédérative du Brésil. Son texte sera interprété en langue portugaise. Les utilisateurs du site Web de Royalty Viagens se soumettent à la juridiction centrale de la ville de Belo Horizonte, État de Minas Gerais.